Términos del servicio
Última actualización: 29 de octubre de 2026.
El servicio
ContestaChat es un asistente con inteligencia artificial que responde a los mensajes de WhatsApp de tu negocio, guarda las conversaciones y gestiona citas. Lo presta la empresa indicada al final de esta página.
A quién va dirigido
El servicio está pensado para profesionales y empresas que lo usan en su actividad. Para crear una cuenta debes ser mayor de edad y dar datos verdaderos. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y de mantener segura tu contraseña.
Prueba gratuita
La prueba dura 7 días, no requiere tarjeta e incluye hasta 100 respuestas de IA. Hay una sola prueba por número de WhatsApp: si el número ya la usó en otra cuenta, la prueba termina al conectarlo. Te avisamos dos días antes del final. Al terminar, el asistente se pausa hasta que elijas un plan, y a los tres días sin plan se desconecta el WhatsApp.
Suscripción y pagos
Después de la prueba, el servicio se presta por suscripción mensual en euros con IVA incluido, que se renueva cada mes hasta que la canceles. Los pagos los gestiona Paddle.com como revendedor autorizado (Merchant of Record), que emite las facturas y cuyas condiciones de compra también se aplican. Puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación es efectiva al final del periodo pagado y no se cobran más meses.
Reembolsos
La prueba gratuita de 7 días sirve para probar el servicio antes de pagar. Como es un servicio mensual que se usa desde el primer momento, los pagos no son reembolsables una vez empezado el periodo pagado, ni total ni proporcionalmente al cancelar. Solo devolvemos los cobros duplicados o erróneos y los casos en que la ley lo exija; escríbenos y se tramitan a través de Paddle.
Cambios de precio
Podemos cambiar los precios de los planes. Te avisaremos con al menos 30 días de antelación y el nuevo precio solo se aplicará desde la siguiente renovación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.
Límites de uso
Cada plan incluye un número de respuestas de IA al mes. Al alcanzarlo, el asistente se pausa hasta el siguiente periodo, hasta que cambies de plan o hasta que compres un paquete extra cuando tu plan lo permita.
Borrado de cuentas sin plan
Si 30 días después del final de la prueba no has elegido un plan, la cuenta y todos sus datos (conversaciones, contactos, audios y configuración) se borran de forma definitiva. Si cancelas un plan, el mismo plazo empieza el último día pagado. El panel muestra la fecha de borrado. También puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde el panel.
Conexión con WhatsApp
La conexión por código QR no es una integración oficial de WhatsApp. WhatsApp puede restringir o bloquear números que incumplan sus condiciones, especialmente por envío masivo o spam. Eres responsable del uso de tu número y de cumplir las condiciones de WhatsApp. ContestaChat no envía mensajes masivos por su cuenta ni inicia conversaciones que tú no hayas configurado.
Servicios de terceros
El servicio funciona junto a servicios de otras empresas, como WhatsApp o los calendarios que conectes (Google Calendar, enlaces iCal o tu propia API). Sus condiciones se aplican a su uso y no respondemos de sus caídas o cambios.
Respuestas de la IA
El asistente responde con la información que tú configuras. Puede cometer errores: revisa las conversaciones y corrige la información cuando sea necesario. No uses el servicio para asesoramiento médico, legal o financiero.
Tus datos y tu contenido
Lo que subes y las conversaciones de tu negocio son tuyos. Nos permites tratarlos solo para prestarte el servicio, como se explica en la Política de privacidad y en el Encargo de tratamiento. Eres responsable de tener una base legal para tratar los datos de tus clientes y de informarles.
Uso prohibido
Queda prohibido usar el servicio para spam, fraude, acoso, suplantación, contenidos ilegales o para tratar categorías especiales de datos sin la base legal adecuada, así como intentar acceder a datos de otras cuentas o alterar el funcionamiento del servicio.
Suspensión
Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o ponga en riesgo el servicio o a terceros. Salvo urgencia, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregirlo.
Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallos de proveedores. No garantizamos un nivel de disponibilidad concreto.
Responsabilidad
En la medida que permita la ley, nuestra responsabilidad se limita a las cantidades que hayas pagado en los últimos 12 meses, y no respondemos de pérdidas indirectas como lucro cesante. Nada de esto limita los derechos que la ley no permite excluir.
Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en el panel con al menos 15 días de antelación. Si sigues usando el servicio después, se entiende que los aceptas; si no, puedes cancelar.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, conservas los derechos y el fuero que te reconoce la ley de tu país de residencia.
Contacto
Titular del servicio: OVERMEDIA LTDA, CNPJ 50.638.389/0001-73. R. SP 1, Quadra 15, Lote B, Residencial Primavera II, CEP 75692-026, Caldas Novas (GO), Brasil.