Política de privacidad

Esta política explica cómo tratamos los datos personales de las personas que usan ContestaChat (nuestros clientes) y de los clientes finales que escriben a sus negocios por WhatsApp, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la LOPDGDD.

Responsable

[Razón social, NIF/CNPJ, domicilio y email de contacto del titular del servicio].

Qué datos tratamos

• Datos de cuenta: email, nombre del negocio y datos de facturación (gestionados por Paddle).
• Contenido del servicio: mensajes de WhatsApp, números de teléfono y nombres de los clientes finales, citas e información del negocio.
• Datos técnicos: registros de acceso y uso necesarios para la seguridad del servicio.

Finalidad y base legal

• Prestar el servicio contratado (ejecución del contrato).
• Facturación y obligaciones legales (obligación legal).
• Seguridad y prevención del fraude (interés legítimo).

Respecto a los mensajes de los clientes finales, ContestaChat actúa como encargado del tratamiento por cuenta de cada negocio, que es el responsable. Ver el Encargo de tratamiento.

Proveedores y transferencias internacionales

Usamos proveedores para alojar y procesar datos: Supabase (base de datos), Vercel (aplicación web), un servidor en Brasil para la conexión con WhatsApp, Anthropic (modelo de IA que genera las respuestas) y Paddle (pagos). Algunos están fuera del Espacio Económico Europeo (Brasil, Estados Unidos). Estas transferencias se amparan en decisiones de adecuación cuando existen o, en su defecto, en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa. Al cerrar la cuenta se eliminan en un plazo máximo de 30 días, salvo los que debamos conservar por obligación legal.

Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a [email]. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).